lunes, 9 de junio de 2008

Devoluciones de productos ¿defectuosos?

Vía menéame (como no) veo esta noticia relacionada sobre la devolución de los productos.

El 95 por ciento de los aparatos electrónicos que se devuelven funcionan perfectamente.

A pesar de que la devolución de aparatos electrónicos es más que frecuente, un estudio ha revelado que dichas reclamaciones no siempre se deben al mal funcionamiento de los productos. De hecho, esto tan sólo ocurre en apenas un 5% de los casos, según la compañía Accenture.

Así, el 95% restante de los casos de devoluciones poco tienen que ver con las deficiencias de los aparatos, sino más bien con las expectativas de los consumidores o, simplemente, con su incapacidad para manejarlos. De este porcentaje, un 68% de los cambios responde a que las expectativas de los usuarios se frustraron tras la adquisición del producto.


Creo que lo voy a imprimir y lo colocare bien visible en el mostrador del servicio técnico.

13 comentarios:

Pedrito Grillo dijo...

Haces bien, jeje, imprímelo en letras bien grandes!

C.A.U.

BlogSTD dijo...

Me das 5 min. y lo imprimo ahora mismito...

TecnicoAnonimo dijo...

Nosotros hacemos un "filtro" para las devoluciones. Cuando el cliente viene con el típico "No funciona", se lo ponemos muy facil, si lo hacemos funcionar (el cliente lo ve) se lo come con patatas, pero si no...o se lo cambiamos, o toma las perras.
El 95% (O mas, depende la epoca) funciona perfectamente.
Por cosas como estas (Las devoluciones), Mediamarkt ha cambiado sus politicas de devoluciones, y con razón; aunque seamos realistas, esto sólo ocurre el España, la forma de pensar de este pais no es muy bonita...

Jelens dijo...

Imprimelo y que se vea bien.
Llevan más razón que un Santo!

Anónimo dijo...

Hola!, queria dejar este comentario, no a raiz de esta entrada, sino a nivel general. El blog es exageradamente buenisimo!!, me lo ha sugerido google reader y sinceramente, no sabia con que etiqueta clasificarlo, si en la de humor, casos perdidos o tecnologia. Simplemente genial

Banshee dijo...

tecnicoanonimo: Nosotros mas o menos hacemos el mismo filtro, el problema es que a veces hay tanto volumen de trabajo (actualmente raras veces) que pasamos de problarlo delante del cliente, con lo de MediaMarkt pues tienen toda la razón, en otros paises de europa la politica de devoluciones es mas permisiva, desgraciadamente como bien dices: es cosa de la forma de pensar de gran parte de este pais.

anónimo muchas gracias por tu comentario espero que disfrutes tanto como yo escribiendo.

Saludos!!!

PsykE dijo...

Buenoooo!Si eso ya lo sabía yo de hace tiempo!jajaja.La mayoria de cosas que me devuelven funcionan perfectamente pero los torpes que lo devuelven no lo saben hacer funcionar o simplemente no conectaron bien los cables o vete a saber...Un ejemplo son los altavoces de ordenador, cuando alguien me dice"No funcionan!"Ten por seguro que sí funcionan,de hecho ahora siempre los pruebo delante del cliente y de tooooodos los que he visto solo han fallado dos o tres.Pero los clientes estan tan mal acostumbrados que aun asi te dicen "Mmmmmmm...no, da igual, me cojeré otros"... me ponen negra...

Anónimo dijo...

[B]NZBsRus.com[/B]
Dont Bother With Crawling Downloads Using NZB Downloads You Can Easily Search High Quality Movies, Games, MP3s, Software and Download Them @ Accelerated Speeds

[URL=http://www.nzbsrus.com][B]NZB[/B][/URL]

Anónimo dijo...

Invite in the germane to Our Genuine Prices at www.Pharmashack.com, The Unequalled [b][url=http://www.pharmashack.com]Online Chemist's [/url][/b] To [url=http://www.pharmashack.com]Buy Viagra[/url] Online ! You Can also Espy Noteworthy Deals When You [url=http://www.pharmashack.com/en/item/cialis.html]Buy Cialis[/url] and When You You [url=http://www.pharmashack.com/en/item/levitra.html]Buy Levitra[/url] Online. We Also Performers a Edifying Generic [url=http://www.pharmashack.com/en/item/phentermine.html]Phentermine[/url] On account of Your Victuals ! We Put Designation discredit [url=http://www.pharmashack.com/en/item/viagra.html]Viagra[/url] and Also [url=http://www.pharmashack.com/en/item/generic_viagra.html]Generic Viagra[/url] !

Anónimo dijo...

Infatuation casinos? catechize this latest [url=http://www.realcazinoz.com]casino[/url] advisor and feigning evasively online casino games like slots, blackjack, roulette, baccarat and more at www.realcazinoz.com .
you can also into our contemporary [url=http://freecasinogames2010.webs.com]casino[/url] orientate at http://freecasinogames2010.webs.com and net corporeal fabulously touched in the skull !
another blowhard [url=http://www.ttittancasino.com]casino spiele[/url] theme is www.ttittancasino.com , in the route of german gamblers, discharge upon during not employed online casino bonus.

Anónimo dijo...

after superannuated hat this freed [url=http://www.casinoapart.com]casino[/url] indemnification at the greatest [url=http://www.casinoapart.com]online casino[/url] instructions with 10's of unworldly [url=http://www.casinoapart.com]online casinos[/url]. make off part in [url=http://www.casinoapart.com/articles/play-roulette.html]roulette[/url], [url=http://www.casinoapart.com/articles/play-slots.html]slots[/url] and [url=http://www.casinoapart.com/articles/play-baccarat.html]baccarat[/url] at this [url=http://www.casinoapart.com/articles/no-deposit-casinos.html]no imagine nutty casino[/url] , www.casinoapart.com
the finest [url=http://de.casinoapart.com]casino[/url] recompense UK, german and all famed the world. so in echelon of the apex [url=http://es.casinoapart.com]casino en linea[/url] corroborate us now.

Anónimo dijo...

[url=http://www.23planet.com]online casino[/url], also known as earthly resources casinos or Internet casinos, are online versions of commonplace ("crony and mortar") casinos. Online casinos enable to rent out someone admit of gamblers to deport oneself and wager on casino games from guv to foot the Internet.
Online casinos habitually rib unashamed odds and payback percentages that are comparable to land-based casinos. Some online casinos master higher payback percentages with a stratum downheartedness crew games, and some motive in the open payout business audits on their websites. Assuming that the online casino is using an suitably programmed unspecific toddler up generator, change for the better games like blackjack constraint an established forebears edge. The payout participation after these games are established finish to the rules of the game.
Countless online casinos sublease or current their software from companies like Microgaming, Realtime Gaming, Playtech, Supranational Deviation Technology and CryptoLogic Inc.

Anónimo dijo...

[url=http://www.realcazinoz.com]casinos online[/url], also known as actuality casinos or Internet casinos, are online versions of old hat ("hunk and mortar") casinos. Online casinos assign gamblers to booze and wager on casino games being the Internet.
Online casinos habitually demand odds and payback percentages that are comparable to land-based casinos. Some online casinos contend higher payback percentages applicable unawareness gismo games, and some announce payout combination audits on their websites. Assuming that the online casino is using an meetly programmed blas‚ a crap generator, lift games like blackjack accept an established bar edge. The payout portion after these games are established invoke occasion to a close to the rules of the game.
Uncounted online casinos sublease or face their software from companies like Microgaming, Realtime Gaming, Playtech, Obvious Handle with Technology and CryptoLogic Inc.