Vía menéame (como no) veo esta noticia relacionada sobre la devolución de los productos.
El 95 por ciento de los aparatos electrónicos que se devuelven funcionan perfectamente.
A pesar de que la devolución de aparatos electrónicos es más que frecuente, un estudio ha revelado que dichas reclamaciones no siempre se deben al mal funcionamiento de los productos. De hecho, esto tan sólo ocurre en apenas un 5% de los casos, según la compañía Accenture.
Así, el 95% restante de los casos de devoluciones poco tienen que ver con las deficiencias de los aparatos, sino más bien con las expectativas de los consumidores o, simplemente, con su incapacidad para manejarlos. De este porcentaje, un 68% de los cambios responde a que las expectativas de los usuarios se frustraron tras la adquisición del producto.
Creo que lo voy a imprimir y lo colocare bien visible en el mostrador del servicio técnico.
7 comentarios:
Haces bien, jeje, imprímelo en letras bien grandes!
C.A.U.
Me das 5 min. y lo imprimo ahora mismito...
Nosotros hacemos un "filtro" para las devoluciones. Cuando el cliente viene con el típico "No funciona", se lo ponemos muy facil, si lo hacemos funcionar (el cliente lo ve) se lo come con patatas, pero si no...o se lo cambiamos, o toma las perras.
El 95% (O mas, depende la epoca) funciona perfectamente.
Por cosas como estas (Las devoluciones), Mediamarkt ha cambiado sus politicas de devoluciones, y con razón; aunque seamos realistas, esto sólo ocurre el España, la forma de pensar de este pais no es muy bonita...
Imprimelo y que se vea bien.
Llevan más razón que un Santo!
Hola!, queria dejar este comentario, no a raiz de esta entrada, sino a nivel general. El blog es exageradamente buenisimo!!, me lo ha sugerido google reader y sinceramente, no sabia con que etiqueta clasificarlo, si en la de humor, casos perdidos o tecnologia. Simplemente genial
tecnicoanonimo: Nosotros mas o menos hacemos el mismo filtro, el problema es que a veces hay tanto volumen de trabajo (actualmente raras veces) que pasamos de problarlo delante del cliente, con lo de MediaMarkt pues tienen toda la razón, en otros paises de europa la politica de devoluciones es mas permisiva, desgraciadamente como bien dices: es cosa de la forma de pensar de gran parte de este pais.
anónimo muchas gracias por tu comentario espero que disfrutes tanto como yo escribiendo.
Saludos!!!
Buenoooo!Si eso ya lo sabía yo de hace tiempo!jajaja.La mayoria de cosas que me devuelven funcionan perfectamente pero los torpes que lo devuelven no lo saben hacer funcionar o simplemente no conectaron bien los cables o vete a saber...Un ejemplo son los altavoces de ordenador, cuando alguien me dice"No funcionan!"Ten por seguro que sí funcionan,de hecho ahora siempre los pruebo delante del cliente y de tooooodos los que he visto solo han fallado dos o tres.Pero los clientes estan tan mal acostumbrados que aun asi te dicen "Mmmmmmm...no, da igual, me cojeré otros"... me ponen negra...
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